在我们的生活中，总有那么一些人，没有辉煌的成就，没有可歌可泣的英雄事迹，却有着一颗平常心，做着一些平凡事，感动着身边的每一个人。张小纲，就是其中之一。他在当保安员期间，始终用细心、 耐心、善心来诠释自己的工作职责，并最终获得了 大家的认可。

做事全凭细心

张小纲2009年进入佛山市保安服务公司，经公司严格培训后分配到中国邮政储蓄银行佛山禅城支行做一名派驻保安员。上岗伊始，他就深深地热爱上了这一职业。 张小纲是一个很严谨的人，每天上班，都将制服穿得笔挺，来到营业厅，将帽子端正地摆放在办公桌，开始帮助营业厅的人员打扫网点内卫生。他始终认为，一个干净整洁的环境， 能够给人带来愉悦的心情：让工作人 员保持愉悦的心情，能够提升办事效率；让客户保持愉悦的心情，能够加深对银行的信任度。

对于张小纲来说，忙碌的一天从押运车将款箱解押到营业大厅内便开始了。早晨7点半左右，他要将银行门口的车辆引导开，以便押运 车辆顺利停放，随后要在门口警戒，直至款箱进入柜台。这时候，前来办 理业务的群众也越来越多，他既要维持营业厅内的秩序，耐心地解答每一位客户的询问，又要善意地提示每一位来办理业务的客户小心自己的物品。在银行营业点执勤，做事要细心， 因为经常会有客户在办理完业务后 将物品遗忘在柜台。每一次，张小纲 都是将物品保管好，等待客户回来领取。

2011年9月28日中午，张小纲 吃过午饭来到营业厅，发现他的桌子上多了一只棕色牛皮包。一开始他 以为是柜台工作人员的，跑去问了之 后，都说不知道。才明白一定是客户 将包落在了这里。他小心翼翼地将 包锁到抽屉里，等待客户前来认领。果然，不一会儿，一个40岁左右的中 年男子急匆匆地跑了进来，说自己的包不见了，问有没有人捡到。张小纲示意他不要着急，然后问他丢失的是 什么颜色的包，包的外观如何，他的描述和张小纲捡到的包是一模一样的，接着该男子又将姓名等基本情况道出。经核查无误后，张小纲把包拿 出来，让他清点里面的物品，这才知 道包里竟然装有现金2万多元，以及身份证、驾驶证、信用卡等重要物品。 当中年男子发现包里的物品丝毫无 损的时候，当场掏出200元钱，硬要 塞给张小纲，被他委婉拒绝。男子紧紧地握着他的手，激动地说：“你真是活雷锋呀！”

银行保安员不仅仅只是维护营 业厅内的治安秩序，在很多情况下，还要充当大堂经理帮助客户填写单据等。张小纲通过几天的 观察，发现很多群众，特别 是农村的老人在办理存取 款业务时，经常会因为不 填写表格而耽误许多时间。为此，他特意将银行的业务 ：表格都找出来，自己先一份 ’一份地对照填写，熟练了之 后，又小心翼翼地用正楷写 了一份放在大堂，供前来办 理业务的群众照着填。很多时候，他看到客户拿着表格，便会自告奋勇地上前帮 忙，只需客户一个签字，就可以办理业务。邮政银行省行领导来检查工作时，看见客户意见簿上写满了对张 华才的赞美之言，不由地对他竖起了大拇指，并当场号召全行人员向他学 习。

凡事都须耐心

在银行营业网点当保安，工作枯 燥而单调，必须练就一颗耐心。张小纲善于将每一天的工作给予不同的诠释，让自己每一天都能够以饱满的热情投入工作。被等待办理业务的客户翻乱的书刊杂志，一天不知道要摆放多少次；被客户填错乱扔的单据，一天不知道要捡回多少张；客户提出的同样的问题，一天不知道要回 答多少次……可就是这样重复的工 作，张小纲却能够持之以恒。

2011年11月3日，张小纲像往常一样在营业厅内维持秩序，这时一 个穿着旧军装，军装上还戴着旧领章 的中年男子走了进来，一进来就在营业厅内东张西望，还不停地自言自语。张小纲不由得对他多了一个心眼。该男子走到柜台前，拿起笔在一 张作废的单据上写了几个数字递给 柜台内营业员说要取钱。营业员发 现是一张作废的单据，就叫张小纲帮他一下。张小纲走过去，问他是不是要进行转账业务，中年男子大声说： “我就是取钱。”张小纲告诉他，取钱 必须拿存折或者银行卡。男子激动 地举着手中作废的单据说：“这就是我的存折。”张小纲明白了，眼前这 位中年男子估计精神不太正常，于是他一边拉着他起身，一边慢慢地和他聊起了“家常”。一个小时就这 样过去了，在张小纲“聊家常式”的 开导下，中年男子的情绪慢慢得到 控制。张小纲看营业厅办理业务的人多了起来，故意拿出手表看了看 说：“快到中午了，饿了吧，赶紧回去 吃饭，不然家里人要等着急了。”中 年男子也一副恍然大悟的样子，说： “是有些饿了，那我回去了，下午再来 取钱吧。”张小纲指引着中年男子走出营业厅，还不忘问他知不知道回家的路，当得到肯定的回答后，目送着 中年男子离开。自那以后，张小纲时 常会在抽屉里备一些零食，遇见了类似需要帮助的人，就主动上前问候， 递一些吃的给他们，让他们的心也能够温暖起来。

永葆一颗善心

与人为善，于己为善，这是张小纲常常叨念在嘴边的一句话。在他自己的工作簿中，每一天都至少记载 了一件好人好事。做好事不难，难的 是天天都做好事。张小纲不因善小而不为，从捡一本普通的电话本到几千元的智能手机，从帮人填写一份业 务单据到办理整个业务，每一次，他都尽心尽责，但求心中无愧。

2011年10月25日上午，一高一矮两个戴墨镜的人，手拉手地用拐 杖触摸着地面走了进来。“这两位可能是视力有障碍的残疾人”，张小纲 猜想着，赶快走上前搀扶，问他们要办理什么业务；得知他们要办理取款 业务时，便让他们出示了银行存折； 问清楚取款金额后，就到柜台帮他们办理相关业务；签字时，又握着高个 子的手，引导他将名字签上。办理完业务，在与他们的聊天中，张小纲得 知他们每次来银行都要高个子早早地走，遍探探路，再按原路返回去接矮个子，就对他们说：“以后你们要办理业务，就给我来一个电话，我过来接你们前来办理。”并将自己的电话 输入到高个子的手机当中，设置了快 捷键，只要按住“1”键，就可以拨通 他的电话。之后张小纲又搀扶着他们，一路引导，带回了家。自那以后，张小纲每隔一个月都会接到他们打来的电话，并按照自己的承诺，每次 接到电话就赶到他们家中，将他们接 到银行办理业务，待业务办理完毕， 又将他们送回家中。有一次因为护 送他们回家，正巧公司督察员前来进行督察，一看张小纲不在营业网点，便打电话给他，说要对他进行通报批评。张小纲也不解释，只是在最短的 时间内赶回营业网点。当督察员拿 着督察表格来到营业网点主任那进 行核实签字时，主任立马为其进行解 释，并且说：“小张所做的事是每一个有良知的人都会做的，他护送残疾 人回家的事情我们营业厅的人都知道，你们的制度可不能那么不通人情呀。”督察员得知事情的真相之后，为 张小纲的人品所感动，回到公司立即 向总经理汇报，在经过认真的调查之 后，总经理决定在公司掀起向张小纲学习的活动。当公司人员找到张小纲，要他到别的地方进行演讲时，他红着脸，连忙摆手说：“不行，不行，我只是做了自己认为应该做的事情，这样的事也说给别人听，会让别人笑话的。”

无论细心、耐心、善心，最重要是有一颗平常心。 2011.2012年连续2年获得“全市优秀保安员”的张小纲始终保持着他的平常心，他认为， 在银行保安的岗位上，能做到细心工作，耐心引导，真心相助，就一定能够赢得民心，一定能够在这个平凡的岗位上做出不平凡的事。