在佛山保安服务公司有这样一支保安队伍，他们把自己的岗位称为“责任田”，多年来，他们一直坚持以优质的服务耕耘着这片“责任田”，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。巡逻中他们仔细观察，排除了一起又一起安全隐患；危急时刻他们挺身而出，一次又一次为客户单位挽回了损失；在平凡的岗位上，他们兢兢业业作出了一次又一次不平凡的贡献。“责任田”在他们心中的份量，折射的是保安队21名队员的责任与追求：无论“田”的大与小，一样都能有所为；无论“田”的沃与瘠，都能长出好“庄稼”。他们，就是佛山保安服务公司驻佛山市粤运汽车站保安队。自保安队进驻10多年来，队员换了一茬又一茬，但耕耘好“责任田”的宗旨 没变，承保客户单位安全率达100ulo， 每年客户单位对保安服务的资质考评均是满分。

维护和谐的“责任田”

保安队刚开始进驻之初，时任队长的黄金福就听说，因为之前保安队在一次协助客户查内部员工偷盗事件时，方法简单粗暴，没有处理好员工的情绪，导致客户员工与保安员的关系一直紧张，并且员工对保安工作有抵触情绪。

听了这事后黄金福没有退缩，他知道，要想把保安工作搞好，必须深入到客户员工中，必须带着谦逊、服务的态度，先从与员工改善关系入手。因此，他在开展保安工作时，要求保安队每名队员必须主动向客户单位员工们示好，以微笑对待每一位员工，向他们讲明了保安工作的目的和意义，并详细说明保安工作的职责范围。为了更多地接触员工，黄金福 还积极争取列席参加客户单位每月举行的安全工作会议，在这些会议上向客户单位各班组长宣传保安队的保安工作。就这样通过一次次参加会议，一次次讲解保安工作，客户单位的干部员工逐步转变了对保安的态度，逐渐开始认同、支持保安队的工作了。

2004年7月20日，一位70多岁的老伯拄着拐杖走到值班室窗口，当值的小赵接待了老人。老人没有说话，只是掏出一张字条拍在桌子上。 小赵拿起一看，发现是附近的一个地址和“贵州陈贵生”的字样，他尝试 与老伯解释，这里不是这个地址，但说了很多遍，发现老人无动于衷。于是，小赵问他是否要找人，老伯摇头表示不明白，拄着拐杖走了。隔了2个小时，老伯又来了。这次，他直奔值班室，指了指小赵，伸出三只手指头。小赵也看不懂，只得连说带比画问：“你要找人吗？”老伯点点头。他突然记起这地址上是一家工厂，并且也是聘请我们公司的保安员，他打电话到公司总部，从总部那得到了在这家工厂当班保安队长的电话，再打 电话请求该队长帮助查查字条上的人，该队长查了后说原来厂里是有这么一个人，但上个月就离职了。看到一线希望又灭了，小赵不忍跟老人说，先倒杯茶给老人喝着，让老人歇歇后再说。几分钟后，电话铃响了，该保安队长打电话来说，他找到陈贵 生这个车间的同事了解，陈贵生在这个月初到公司上班了。这消息让小赵喜出望外，他连忙联系上客户单位人事部门查找这个人，不到半个小时，一名员工跑到保安值班室，看到老伯后，叫了一声“爷爷”，眼泪就“哗”的流了下来。

陈贵生说自己幼年时父母遭车祸双亡，自幼与爷爷相依为命，是爷爷带他长大的，这些年因自己外出打 工，爷爷在老家独自居住，去年爷爷曾经中过风，因此语言表达能力差。字条上的地址是自己上个月在另一工厂还没离职时写信回家的地址，可能是爷爷实在太想孙子了，才独自来佛山找孙子的，已经来佛山3天了。陈贵生连续作揖，流着泪说：“幸亏碰到了好心的保安，费尽了周折，我们爷俩才得以相逢，不然我爷爷不知道还要露宿街头多久……”临走时，老伯朝小赵点点头，慈祥地拍了拍小赵的肩膀，老伯虽然言语不很方便，却用行动表达了他的感谢和高兴。虽然小赵没能听到老伯说 一声“谢谢”，但在他心中却充满了无限的满足感。

这件事在客户单位员工中引起了强烈的反响，保安员真情的服务， 犹如给保安队与员工之间注入了一支“缓和剂”。提供优质的保安服务 是与客户之问能否建立诚信、和谐关系的关键。如果想维护好客户单位的安全，维持客户单位良好的经营生产秩序，必须依靠客户单位干部员工的配合，需要更好的态度和服务，用真心缓解与员工之间的疑虑。

构筑车站安全的“防火墙”

2011年4月9日16时15分， 保安员小吴在大门岗执勤时，客户单位一配套厂家送货的车欲出大门，小吴严格执勤、按章办事，对该车进行例行检查，检查中发现车内藏有一块用木板和皮革加工成的桌面板，在向司机要物品出门单核查时，当事人支支吾吾无法出示任何出门手续，小吴觉得可疑，即向当班小队长报告。经查，这是一起客户员工串通配套厂车辆企图盗窃客户单位物品的行为。客户单位曾多次出现物品流失的现象，这起查获的员工内外勾结盗窃物品的事件，体现了保安员认真履行职责，严格按章执勤，给客户解决了长时间困扰的难题，得到了客户领导的高度赞誉，特奖励保安队现金2000元、当班保安员小吴800元。

以严管理、严要求来带动队伍， 通过以人为本的亲情管理教育队员，主动与队员交流研讨，把积累的新做 法、新经验融入队伍建设实践中，从而提高保安队驾驭保安工作大局的 能力，这是大队长黄金福管理保安队10多年来的基本做法。对于这支保安队，黄金福最有说话权了，从保安队进驻至今10多年，黄金福一直精 心管理着这支队伍，从不懈怠。在队伍管理上，黄金福坚持做到少批评多引导，少指责多帮助，少埋怨多理解，少打击多鼓励，来激励队员的积极性 和主动性，使队员在思想行动上确实做到“三个明确”，即明确保安是客户的安全保障、明确保安是客户的窗口、明确保安应做好公安机关的辅助力量，从而在客户单位中构筑一道安全的“防火墙”。

2012年10月5日凌晨5时40分，大队长黄金福例行夜查各岗位， 返回巡视客户单位外围墙中段时天 刚蒙蒙亮，突然发现有一男子靠近围墙在拿什么东西，凭着职业的敏感， 黄金福感到不对劲，随即停下车走过去察看，发现该男子拿的是客户单位的物品，该男子看到黄金福后十分害怕地说：“你不要抓我，我给你1000元放我走，不够我回家再给你。”黄金福严正拒绝，并立即报警交公安机关处理。经查，该男子盗得汽车铝制仓门5个、电缆7捆、玉柴直流起动机2个、散热器1个、除霜器1个，价值约1万多元。

“放心"就是品牌

一个人干一件或几件让人放心的事并不难，难的是要经得起诱惑， 时时、事事让人放心。2007年7月 20日19时49分，保安员小张巡逻时， 发现有一名男子穿着员工厂服，开着一部丰田小轿车停放在底盘车间外面鬼鬼祟祟，把东西搬到车后箱，准 备开出大门。小张随即通知门岗的保安员，但该车到达门岗时拒不接受检查。大队长黄金福接报后，立即通 知大门岗保安员关好大门，并马上赶 到现场，要求该男子依单位规定配合打开后箱接受检查，该男子很不情 愿地打开后箱，经查，车后箱装有5 台新的发电机。该男子见事情败露，一直向黄金福求饶，并拉黄金福到旁边说：“不要报警，我给你2万元， 现在也没有别的人知道，我把东西放回去。”见黄金福拒绝答应，该男子又承诺答应给值班保安员每人2万元，但黄金福并没有为金钱所动， 断然拒绝其要求，坚持依法执勤、秉公办事，及时向客户单位领导汇报，将该男子交公安机关处理。经查， 该男子系客户单位底盘车间员工， 盗得5台电机价值约52500元。黄金福高度负责的工作态度得到了客户领导及公安机关的高度评价和赞扬，客户单位特赠送锦旗一面，并奖 励黄金福及保安队10200元。客户单位领导说：“有这样的保安，我们一万个放心。”

2010年7月25日18时10分， 队员小王在停车场执勤时，发现地上有一个手提包，当时四周无人，他想这个手提包一定是来访人员匆忙离开时掉的，便将包妥善保管起来，并将情况向当班队长老张报告，队长老张根据来访登记的资料，对当日来访人员逐一联系，很快找到了失主。失主徐先生对自己遗失钱包一事仍浑然不觉，获悉后大吃一惊，随后马上到保安值班室认领，经过核实，包内物品一件不少。徐先生拿出1000元港币想感谢保安员，被保安员婉言谢绝。徐先生说，这包里有12000多元港币、10来张内存几十万元的银行卡，还有护照和驾驶证。他说，这两天就要出国，如果包找不到，将影响出国行程，损失可就大了……事后， 徐先生送上一面“拾金不昧，精神可嘉”的锦旗，表达对保安员崇高精神的敬意。

在金钱的诱惑面前，保安员临阵不乱，积极作为，充分发挥确保客户单位安全的“主心骨”作用，保安员高度负责的精神得到了客户单位及员工的高度评价。员工们都说：“有这样的保安就是不一样，真让人放心！”

在社会的舞台上，每个角色都意味着一种责任，责任无处不在。在每一片安宁的乐土上，总有一群安全的捍卫者，佛山保安服务公司驻佛山市粤运汽车站保安队就是这样一群捍卫者，他们始终将客户单位的安全。客户的满意作为自己的目标，用心守护并辛勤耕耘着属于自己的“责任田”。10多年来，尽管保安队长换了一任又一任，队员也换了一批又一批，但保安队依然秉承以“服务”耕耘“责任田”的理念不变，把这片“责任田”耕耘得有声有色，灿烂之花在他们的“责任田”里竞相绽放。