清晨，天上的星星在闪烁，宽阔的马路上，车辆、行人还寥寥无几。 他却在闹钟的提醒下，翻身起床急忙赶到公交车站，坐上了头班车；夜晚，千家万户灯火通明，他拖着疲惫的身躯回到家，狼吞虎咽地扒几口饭，就躺在床上休息。一年四季，不论是大 雨倾盆，还是风雪扑面，他都是第一个到达岗位上班，最后一个下班回家。他就是佛山市保安服务总公司金融押运分公司押运车组客户经理邹家栋。

从事押运工作15年来，虽然没有惊天动地的业绩，也没有闪耀光环的信誉，但他对自己从事的工作付出了满腔热情，也收获了成功。

爱岗敬业的行家里手

邹家栋自入公司后始终坚持学习，通过学习提高业务技能和自身素质。他在驾驶员岗位上已有10年时间。他驾驶技术过硬，起车轻、行车 稳、停车缓，始终保持了车辆的良好状态。作为一名驾驶员，多年的职业磨练，使他练就了“闻（气味）、听（声音）、看（零件）、摸（温度）"的检车绝活。车辆有没有问题，甚至问题出在哪儿，几分钟就可以判断得“八九不离十”。

担任客户经理后，他深知自己肩负着的责任，更加严格要求自己，对工作始终一丝不苟，认真钻研。有一次执行任务前，他在车辆行驶中突然 听到车的响声不对，立即把车辆停到安全地带，经请示汇报后下车检查，发现是发动机曲轴紧定螺丝掉了，立刻联系维修部门对车辆进行维修，避免了一次车辆机械事故。10多年来， 他所驾驶的车辆始终保持良好的设备状态，共节约燃油1000多公升，安全行驶25万余公里。2011年6月， 他在东莞市文明办、东莞市公安局组织的“东莞交通从我做起一一蓝飘带在飞扬”活动中被评为“文明驾驶人” 荣誉称号。

在他的车上还备有一个“万宝囊”，装有晕车药、创可贴、针线和方便袋等物品，以备跟车办理业务的银行客户所需。一次，一位银行客户在 人民银行出大库，因为款包太重，往车上装运时，不慎把手划破，鲜血直流。邹家栋发现后迅速从车上取下创可贴，给他清创包扎以避免感染。在执行任务期间，他严格要求自己， 同时也带领并监督车组人员，发现问题及时纠正，努力做到“确保安全，优质服务”。

团队的带头人

邹家栋所在的营业部共有200多名员工，其中党员45人。押运工 作每天和“枪、钱、车”打交道，处于安全风险的最前沿，也是公司的第一 道服务窗口。他始终牢记自己是一名共产党员，处处起到一名党员的先 锋模范作用；谨记“确保押运标的安全，优质服务银行客户”的职责和使命。客户经理是一个车组的带头人， 是公司联系和服务客户的桥梁和纽带，是公司业务运作的重要环节，对公司安全管理和服务管理发挥着重要的作用。他主动学习业务，积极开拓进取，为客户提供了安全、优质、快捷服务，赢得了客户的信赖和尊重。邹家栋在平凡的岗位上，做出了不平凡的事，体现了共产党员的先进性。邹家栋在担任小队长期间，严格要求自己，时刻以公司规章制度和服务理 念来规范自己的言行，发挥了一线客户经理骨干的模范带头作用。

2009年，东山路营业部担负着公 司改革的试点任务，在筹备期间，任务繁重，工作量大，营业部需要对所 有线路运行情况进行摸底。邹家栋 利用10天时间对营业部300多家银 行网点进行分类、排序、整理，提前完成营业部交给的线路划分工作。他 严于律己，勇挑重担，精心研究新形势下的服务模式和理念，并积极组织小队人员进行安全和服务教育，确保了押运勤务安全完成。

一次，在执行早送任务警戒观察时，邹家栋发现路边一人浑身上下包裹得很严实，而且离押运车很近，他立刻大声提醒护卫员，注意提高警 惕，同时把情况汇报给调度室。在看到可疑人员离开后，才进行款箱交接。任务完成后，他立即将情况反映给营业部领导并提醒其他车组人员注意防范。他以强烈的责任心和使命感，消除押运勤务的安全隐患，有效降低了安全风险。

他把公司“共同理想、共同目标、共同利益”的核心价值观落实到实际工作中，他常说：“公司是我们的家，是客户给了我们利益，只有服务好客户，我们公司才能做大、做强，我们个人才能得到更多的利益。”他事事站在客户的角度思考问题，提供规范服 务、文明服务、贴心服务，在客户遇到困难，及时伸出援手。

善于沟通的知心人

作为一名客户经理，他一心一意为客户着想，创造性地开展工作，赢得了客户的称赞。他对业务运行当中每一个环节、每一道操作手续都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度、饱满的工作热情投入到押运工作中去。无论周末或节假日，只要公司有特殊任务时，他都克服一切困难积极参与。特别是2010年亚运会期间， 押运工作十分繁重，他经常加班到半夜。哪项工作重，哪项工作累，他总 是抢在前头，他的工作激情同事们提起来无不佩服。他的老家在湖南，加入公司这么多年，过节期问他从未回去探亲。奥运期间，他的妻子不慎扭伤了脚，需要人照顾，但他耐心给妻子解释，得到妻子的理解和支持，夜间照顾妻子，白天按时上班，没有请过一天假。领导多次让他休息几天， 他说：“现在人员少，任务重，不能因为我而影响到工作。”直到亚运会结束后，他才回家休息。

在实际工作中，邹家栋灵活运用服务方法和语言艺术，妥善处理紧急情况，及时化解矛盾。在一次执行银行中调任务中，护卫员之间开玩笑过 火，眼看矛盾激化，他及时严厉制止，在私下的时间耐心劝解，化解了矛盾，避免了事态扩大。作为一名小队 长，邹家栋善于化解业务运行中的各 类矛盾和纠纷，他的服务得到客户的一致认可。近年来，收到客户的表扬信7件，口头表扬多次，不少客户点名要他的车组服务。他还带头与员 工一道研究、实践，推动服务工作的开展，经常帮助、指导新队友的生活、工作，多次慰问伤病队友，密切与同事之间的关系，是班组同事的老大哥和知心人。

邹家栋担任小队长以来，在确保押运业务安全准时运行的同时，将营业部内工作当成自己的事来做。院内下水道堵了，他带头挖通；院内有 垃圾，他主动清扫；院内停车影响通行了，他找来钥匙提车；营业部办公车辆脏了，他负责洗车。一件件小事， 体现了一个基层管理者的责任感和 模范作用。多年来，他先后荣获“优 秀员工标兵”3次、“优秀员工”2次、“红旗车驾驶员”5次、“优秀共产党员”3次、“工会积极分子”1次，被公司授予“十佳员工”。

在人生道路上，每个人都在用自己的行动书写着历史，做好一件事情并不难，难的是十几年如一日把事情做好。多年来，邹家栋在自己的平凡的工作岗位上，对顾客热情周到，文明礼貌，他把精力全部投入到工作中，勤勤恳恳，始终保持工作无差错。他总是早来晚走，风雨无阻，对业务精益求精，从不叫苦叫累，不讲报酬， 不计个人得失，受到服务客户的肯定、领导的表扬，被同事们誉为“新时代的老黄牛”。